Reparatur-Service - Deutschland - Uhren

Hinweis

Sollten Sie eine defekte CASIO Uhr haben, so wenden Sie sich bitte zur Überprüfung bzw. Reparatur an Ihren ortsansässigen Fachhändler. Sollte sich kein geeigneter Fachhändler in Ihrer Nähe befinden, so können Sie das defekte CASIO Gerät auch direkt an unseren Reparaturservice schicken.

Um ein eventuell unnötiges Einsenden des Gerätes zu vermeiden, bitten wir Sie, vor der Einsendung in der Bedienungsanleitung nachzusehen bzw. unsere technische Hotline zu konsultieren, ob wirklich ein Defekt vorliegt.

Bedienungsanleitungen zu Uhren

E-Mailformular technische Hotline

Reparatur - FAQs

Wie lange ist die Gewährleistungszeit meines Produktes?
CASIO gewährt auf alle CASIO Uhren, die nach dem 01. Oktober 2001 in Europa erworben wurden, gegenüber dem Originalkäufer eine Gewährleistungszeit von 24 Monaten.

Muss eine Kopie des Kaufbelegs miteingesandt werden?
Ja, falls bei Ihrem Gerät ein Gewährleistungsanspruch besteht, so fügen Sie bitte während der Gewährleistungszeit eine Kopie der Rechnung (Kaufbeleg) bzw. eine Kopie Ihres von Ihrem Händler vollständig ausgefüllten Gewährleistungszertifikates sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung der Sendung bei. 

Was wird von der Gewährleistung nicht abgedeckt?
Im Rahmen der Gewährleistung hat der Kunde KEINEN Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung, falls:

1. Das Problem durch unsachgemäße, harte oder unachtsame Behandlung verursacht wurde
2. Das Problem durch Feuer oder eine andere Naturkatastrophe verursacht wurde
3. Das Problem durch unsachgemäße Reparatur oder Einstellung verursacht wurde, die von Dritten und nicht von einem CASIO-Servicezentrum durchgeführt wurde
4. Gehäuse, Glas, Batterie oder Armband (im Falle einer Armbanduhr) beschädigt oder abgenutzt sind
5. Der Kaufnachweis bei der Serviceanfrage nicht vorgelegt wird
6. Der Gewährleistungzeitraum abgelaufen ist.

Ab wann wird ein Kostenvoranschlag erstellt?
Bei Reparaturkosten:
ab € 20,00 netto (für Uhren - Ausnahme: Taucheruhren)
ab € 50,00 netto (für Taucheruhren)
Reparaturen mit Kosten unter den genannten Werten werden sofort und ohne Kostenvoranschlag durchgeführt, die Einsendung gilt dann als Reparaturauftrag. Die Erstellung eines Kostenvoranschlages ist kostenlos.

Gibt es Uhren Festpreise bei kostenpflichtigen Batteriewechseln?
CASIO Uhren - Batteriewechsel mit Wasserdichtigkeit zum Festpreis:
Der Batteriewechsel inkl. Wasserdichtigkeitsprüfung kostet zwischen 15,- € und 20,- € * netto (abhängig vom Modell).

Hinweis: Diese Preise gelten nicht für Totalschäden (extreme Flüssigkeits- und Fallschäden). In diesen Fällen wird ein detaillierter Kostenvoranschlag erstellt.

Datensicherung & Passwörter
Wir empfehlen Ihnen vor der Reparatureinsendung eine Datensicherung/-Transfer von allen im Gerät bzw. Speicherkarten gespeicherten Daten durchzuführen, da diese während des Reparaturvorganges gelöscht werden könnten.
Für eventuelle vollständige oder teilweise Datenverluste im Rahmen der Reparatur wird keine Haftung durch CASIO Europe GmbH übernommen. Grundsätzlich empfehlen wir eine regelmäßige Sicherung Ihrer Daten.
Bitte beachten Sie, dass unser Service-Personal im Rahmen der Service-Erbringung möglicherweise Zugriff und Einsicht in von Ihnen auf dem eingesandten Produkt gespeicherte Daten nehmen kann. Diese Daten werden von CASIO nicht weiterverarbeitet.

Können Ersatzteile und Zubehörteile direkt von CASIO bezogen werden?
Auf Grund unserer Vertriebsstruktur und bestehender Verträge sind wir leider an den Handel gebunden und dürfen demnach keine Direktlieferungen von Ersatz- und Zubehörartikel an unsere Endkundschaft vornehmen. Bitte wenden Sie sich bezüglich dem Erwerb von Zubehör- und Ersatzteilen ausschließlich an Ihren örtlichen Fachhändler.

Wie muß ich die Uhr zur Reparatur einsenden?
Wir empfehlen, die Versendung Ihrer Uhr als ausreichend versichertes Paket vorzunehmen, damit diese im Falle eines Transportschadens oder eines Verlustes versichert ist. Bitte fügen Sie der Einsendung nur das Zubehör bei, welches unmittelbar mit dem Defekt in Zusammenhang stehen könnte.

Einsendung

Vergessen Sie bei der Einsendung bitte nicht, während der Gewährleistungszeit eine Kopie der Rechnung (Kaufbeleg) bzw. eine Kopie Ihres von Ihrem Händler vollständig ausgefüllten Gewährleistungszertifikates sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung beizulegen.

Sollten Sie das Reparaturformular verwendet haben, so legen Sie dieses bitte der Sendung ausgefüllt bei.

Verpacken Sie das Gerät möglichst im Originalkarton inkl. Originalinnenverpackung oder in einem geeigneten Karton mit ausreichend geeigneter Innenverpackung, um das Gerät vor Transportschäden möglichst gut zu schützen.

Einsendung / Reparaturstatus-Abfrage:

Privatkunden aus Deutschland können Ihre Reparatur-Einsendung über unser Online-Formular registrieren, um so immer den Überblick über den Fortschritt Ihrer Reparatur zu behalten. Zusätzlich zu automatischen Benachrichtigungen per Email bei wichtigen Statusänderungen (z.B. Empfangsbestätigung und Versandbenachrichtigung) können Sie den aktuellen Status jederzeit über die Website abrufen. Dieser Service ist für Sie kostenfrei.

Zur Registrierung neuer Einsendungen

Reparaturanschrift für Uhren:

Persönliche Abgabe der Reparatur: Mo.-Do. 8.45 - 17.00 Uhr und Fr. 8.45 - 15.30 Uhr. Bitte haben Sie Verständnis, dass Geräte zur Reparatur nur abgegeben werden können. Wir bieten keinen Vorort-Reparatur-Service an. Eine Abholung des reparierten Gerätes ist nicht möglich. Die Rücksendung ihres Gerätes erfolgt ausschließlich frei Haus per UPS.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Reparaturservice:

CASIO Europe GmbH - Reparaturservice
Casio-Platz 1
22848 Norderstedt
Tel.: 040-528 65 203
Fax: 040-528 65 242

Unsere Service-Abteilung steht Ihnen für telefonische Reparaturauskünfte von Montags bis Donnerstags zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr sowie Freitags von 08:00 Uhr bis 15:30 Uhr gerne zur Verfügung oder verwenden Sie einfach unser E-Mail Reparaturformular:

E-Mailformular Reparaturservice