L'expédition gratuite en tant que membre CASIO ID ou à partir de 79,00 EUR.
FAQ
Contact
- À qui puis-je m'adresser en cas de questions ?
Pour toute question concernant le produit, la commande et l'expédition, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
E-Mail:
shop_fr@casio.deLivechat:
Pendant les heures de service, vous pouvez également nous contacter via notre chat en direct. Si le bouton de chat ne s'affiche pas, veuillez activer Userlike dans la section "Cookies fonctionnels" des paramètres des cookies .Formulaire de contact:
Vous trouverez le formulaire de contact ici.
Généralités
- Où puis-je trouver des instructions pour mon produit?
Vous pouvez télécharger les instructions pour votre produit ici.
- Comment puis-je être informé des nouveautés et des actions?
Inscrivez-vous à notre newsletter afin que nous puissions vous tenir au courant des actualités et des promotions.
- Pouvez-vous m'informer dès que le produit que je recherche est (à nouveau) disponible?
Oui, inscrivez-vous sur la page de détail du produit pour recevoir le "Stock notifier" et nous vous enverrons un e-mail dès que le produit sera (à nouveau) disponible.
Compte client
- Ai-je besoin d'un compte Casio ID pour passer une commande?
Non, vous n'avez pas besoin d'un compte Casio ID pour passer une commande. Vous pouvez également utiliser toutes les fonctions générales de la boutique et passer une commande en tant qu'invité. Le compte client vous offre toutefois de nombreux avantages. Vous pouvez suivre l'état de votre commande, recevoir des informations sur l'état de votre commande, enregistrer des articles dans votre mémo et bien plus encore.
- Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?
Vous trouverez un lien "Mot de passe oublié ?" dans la zone d'inscription. Dès que vous cliquez sur celui-ci, un champ pour la saisie de votre adresse e-mail apparaît. Veuillez la saisir et confirmer l'envoi d'un nouveau mot de passe en cliquant sur OK. (Veuillez utiliser pour cela la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre inscription). Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour attribuer un nouveau mot de passe.
- Comment puis-je modifier mes données personnelles?
Dès que vous vous êtes inscrit, vous trouverez toutes vos données personnelles sous le point "Paramètres du compte" dans la zone d'inscription - vous pouvez les modifier à tout moment. Vous pouvez modifier votre adresse dans la rubrique "Afficher/modifier l'adresse d'expédition".
Pour modifier votre mot de passe, vous devez d'abord vous connecter. Dans le sous-point "Paramètres du compte", vous trouverez le point "Modifier le mot de passe". Veuillez y saisir l'ancien mot de passe et confirmer le nouveau mot de passe en le saisissant deux fois.
Commande, expédition et retours
- Puis-je passer ma commande par téléphone?
Il n'est malheureusement pas possible de commander par téléphone.
Si vous avez des questions concernant le processus de commande, vous pouvez nous contacter via les moyens de contact suivants.
E-Mail:
shop_fr@casio.deLivechat:
Pendant les heures de service, vous pouvez également nous contacter via notre chat en direct. Si le bouton de chat ne s'affiche pas, veuillez activer Userlike dans la section "Cookies fonctionnels" des paramètres des cookies.- Comment mon colis sera-t-il expédié ?
L'envoi standard est effectué par UPS sous forme de colis. Vous pouvez vérifier à tout moment l'état de la livraison du colis à l'aide du numéro de suivi UPS (que vous recevez par e-mail) ou en ligne sur votre compte Casio ID.
Les articles qui, en raison de leur poids ou de leur taille, ne peuvent pas être envoyés par UPS, sont confiés à l'entreprise de transport Kühne & Nagel. Vous serez explicitement informé de cette particularité lors du processus de commande. Vous pouvez consulter le statut de suivi en indiquant votre numéro de commande ici. Vous trouverez le numéro de commande dans votre confirmation de commande.
- Comment se déroule une livraison par un transporteur ?
Vous passez votre commande dans notre boutique en ligne. Lors du processus de commande, vous serez informé de l'expédition par un transporteur et de la livraison franco bord de trottoir.
Dès que votre commande a quitté notre entrepôt, nous vous envoyons une confirmation d'expédition. Le statut de suivi de votre commande peut alors être consulté ici en indiquant le numéro de commande. Vous trouverez le numéro de commande dans votre confirmation de commande.
Le délai d'expédition est d'environ 2 à 5 jours ouvrables. Après votre commande, l'entreprise de transport Kühne & Nagel prend contact avec vous par e-mail pour convenir d'une date de livraison. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi entre 09h00 et 16h00. Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à shop_fr@casio.de. Pour les changements de rendez-vous à court terme, veuillez utiliser le moyen de contact par lequel la prise de rendez-vous a eu lieu.
La livraison s'effectue franco bord de trottoir. Veuillez vous assurer qu'une aide suffisante est organisée pour le transport jusqu'au lieu de destination et, le cas échéant, pour le montage de l'article.
Le matériel de transport et d'emballage n'est pas repris par le transporteur.
- Que signifie "livraison franco bord de trottoir" ?
- Les livraisons par transporteur sont effectuées franco bord de trottoir. Cela signifie que l'entreprise de transport s'approche le plus près possible de l'adresse de livraison indiquée et dépose la marchandise sur le trottoir devant celle-ci. D'autres services ne sont pas inclus, comme par exemple le transport de l'article dans les locaux d'habitation ou le montage.Nous vous recommandons d'organiser une aide suffisante pour le jour de la livraison afin de transporter l'article jusqu'au lieu de destination et de l'y installer le cas échéant.
- À quoi dois-je faire attention lors d'une livraison par transporteur ?
Pour que la livraison par l'entreprise de transport se déroule le mieux possible, vous pouvez nous aider en effectuant les préparatifs suivants :
- Vérifiez soigneusement que vos coordonnées ont été correctement saisies lors du processus de commande.
- Si l'adresse de livraison se trouve dans une zone de circulation restreinte ou présente d'autres particularités lors de la livraison, nous serions heureux de recevoir une brève information le plus tôt possible : shop_fr@casio.de.
- Veuillez noter que la route menant à l'adresse de livraison est praticable pour un camion de 12 tonnes maximum.
- Quels sont les frais de livraison?
Pour les membres CASIO ID ou à partir d'un montant de commande de 79,- euros, la livraison est gratuite. Pour les commandes d'un montant inférieur à 79,- euros, les frais de livraison s'élèvent à 4,95 euros. Tous les prix indiqués comprennent la TVA légale.
- Quelle est la politique d'échange ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre article ou si vous ne souhaitez pas le garder, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Si l'article est dans son état d'origine et non endommagé, nous vous remboursons intégralement le prix d'achat.- Comment puis-je retourner ma livraison ?
Livraisons en envoi standard (UPS)
Si vous avez commandé l'article en tant qu'invité, veuillez utiliser ce formulaire pour accéder au système et créer l'étiquette pour votre retour.
Si vous êtes déjà membre de Casio ID, vous pouvez facilement déclencher le retour via votre compte et créer l'étiquette.
Déposez ensuite le colis dans un point de collecte UPS. Veuillez utiliser l'emballage dans lequel vous avez reçu la marchandise.Livraisons par transporteur
Pour les livraisons que vous avez reçues par transporteur, en cas de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à shop_fr@casio.de ou utiliser à cet effet la fonction de chat sur notre site Internet.
- Quels sont les frais d'expédition que je dois payer en cas de retour?
En cas de retour, il n'y a pas de frais d'envoi pour vous.
Réclamation, garantie et réparation
- J'ai reçu un produit défectueux ou endommagé. Que puis-je faire ?
Si vous avez reçu un produit malheureusement défectueux, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat.
Livraisons en envoi standard (UPS)
Si vous avez commandé l'article en tant qu'invité, veuillez utiliser ce formulaire pour accéder au système et créer l'étiquette pour votre retour.
Si vous êtes déjà membre de Casio ID, vous pouvez facilement déclencher le retour via votre compte et créer l'étiquette.
Déposez ensuite le colis dans un point de collecte UPS. Veuillez utiliser l'emballage dans lequel vous avez reçu la marchandise.Livraisons par transporteur
Pour les livraisons que vous avez reçues par transporteur, en cas de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à shop_fr@casio.de ou utiliser à cet effet la fonction de chat sur notre site Internet.
Veuillez utiliser l'emballage dans lequel vous avez reçu le produit.
Après le délai de 30 jours, vous pouvez envoyer le produit défectueux à notre service après-vente.Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin:
https://www.casio.com/fr/service/repair/- Quelle est la période de garantie applicable à mon produit?
Nous accordons bien entendu une garantie de deux ans sur tous nos produits. Certains produits bénéficient également d'une garantie prolongée. Celle-ci est alors indiquée séparément.
- Comment faire réparer mon produit?
Pour plus d'informations sur le service de réparation, voir
https://www.casio.com/fr/service/repair/
