Reparatur-Service - Österreich - System Produkte

Hinweis

Sollten Sie ein defektes CASIO System Produkt haben, so wenden Sie sich bitte zur Überprüfung bzw. Reparatur an Ihren ortsansässigen Fachhändler. Sollte sich kein geeigneter Fachhändler in Ihrer Nähe befinden, so können Sie das defekte CASIO Gerät auch direkt an unseren Reparaturservice schicken.

Um ein eventuell unnötiges Einsenden des Gerätes zu vermeiden, bitten wir Sie, vor der Einsendung in der Bedienungsanleitung nachzusehen bzw. unsere technische Hotline zu konsultieren, ob wirklich ein Defekt vorliegt.

Bedienungsanleitungen (für Kassensysteme)

Bedienungsanleitungen (für mobile Datenerfassungsgeräte)

Reparatur - FAQs

Wie muß ich das Gerät zur Reparatur einsenden?
Wir empfehlen, die Versendung Ihres Gerätes als Postpaket vorzunehmen, damit dieses im Falle eines Transportschadens oder eines Verlustes versichert ist. Bitte fügen Sie der Einsendung nur das Zubehör bei, welches unmittelbar mit dem Defekt in Zusammenhang stehen könnte.

Wie lange ist die Gewährleistungszeit meines Produktes?
CASIO gewährt auf alle CASIO System Produkte (Kassen und Handy Terminals) eine Gewährleistungszeit von 12 Monaten.

Wie werden kostenpflichtige Endkunden-Reparaturen abgerechnet?
Im Fall einer kostenpflichtigen Reparatur erhalten Sie einen für Sie kostenfreien Kostenvoranschlag (KVA) zugesandt mit der Bitte um Vorkasse, sollte eine Reparatur gewünscht werden. Nach registriertem Zahlungseingang wird die Reparatur umgehend durchgeführt und Sie erhalten Ihr CASIO-Gerät frei Haus zurück.

Wie lange dauert eine Reparatur?
Die durchschnittliche Reparaturzeit in unserem Hause beträgt derzeit 10 Arbeitstage.
Dabei ist zusätzlich der Transport zu CASIO und der Rückversand mit jeweils 2-3 Tagen anzusetzen.
Sollte bei einer kostenpflichtigen Reparatur ein Kostenvoranschlag erstellt werden, so kommen zusätzliche Wartezeiten (KVA-Versand, KVA-Beantwortung) hinzu.

Können Ersatzteile und Zubehörteile direkt von CASIO bezogen werden?
Auf Grund unserer Vertriebsstruktur und bestehender Verträge sind wir leider an den Handel gebunden und dürfen demnach keine Direktlieferungen von Ersatz- und Zubehörartikel an unsere Endkundschaft vornehmen. Bitte wenden Sie sich bezüglich dem Erwerb von Zubehör- und Ersatzteilen ausschließlich an Ihren örtlichen Fachhändler.

Einsendung

Vergessen Sie bei der Einsendung bitte nicht, während der Gewährleistungszeit eine Kopie der Rechnung (Kaufbeleg) bzw. eine Kopie Ihres von Ihrem Händler vollständig ausgefüllten Gewährleistungszertifikates sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung beizulegen.

Wir empfehlen Ihnen vor der Reparatureinsendung eine Datensicherung/-Transfer von allen im Gerät bzw. Speicherkarten gespeicherten Daten durchzuführen, da diese während des Reparaturvorganges gelöscht werden könnten.
Für eventuelle vollständige oder teilweise Datenverluste im Rahmen der Reparatur wird keine Haftung durch CASIO Europe GmbH übernommen. Grundsätzlich empfehlen wir eine regelmäßige Sicherung Ihrer Daten.

Bitte benutzen Sie zu Ihrer bequemen Einsendung unbedingt unser Reparaturformular:

Reparaturformular

Reparaturanschrift für System Produkte (Kassen, Handy Terminals):

CASIO Europe GmbH
- Reparaturservice -
Casio-Platz 1
D-22848 Norderstedt

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Reparaturservice:

CASIO Europe GmbH - Reparaturservice
Casio-Platz 1
22848 Norderstedt
Tel.: 040-528 65 203
Fax: 040-528 65 242

Unsere Service-Abteilung steht Ihnen für telefonische Reparaturauskünfte von Montags bis Donnerstags zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr sowie Freitags von 08:00 Uhr bis 15:30 Uhr gerne zur Verfügung oder verwenden Sie einfach unser E-Mail Reparaturformular:

Kontaktformular Reparaturservice