Reparatur - Deutschland - Digitalkameras

Hinweis

Sollten Sie eine defekte CASIO Digital Kamera haben, so wenden Sie sich bitte zur Überprüfung bzw. Reparatur an Ihren ortsansässigen Fachhändler. Sollte sich kein geeigneter Fachhändler in Ihrer Nähe befinden, so können Sie das defekte CASIO Gerät auch direkt an unseren Reparaturservice schicken.

Um ein eventuell unnötiges Einsenden des Gerätes zu vermeiden, bitten wir Sie, vor der Einsendung in der Bedienungsanleitung, den FAQs & Downloads nachzusehen bzw. unsere technische Hotline zu konsultieren, ob wirklich ein Defekt vorliegt.

FAQs & Downloads zu Digitalkameras

Bedienungsanleitungen zu Digitalkameras

E-Mailformular technische Hotline

Reparatur - FAQs

Wie muß ich die Digital Kamera zur Reparatur einsenden?
Wir empfehlen, die Versendung Ihrer Digital Kamera als Postpaket vorzunehmen, damit diese im Falle eines Transportschadens oder eines Verlustes versichert ist. Bitte fügen Sie der Einsendung nur das Zubehör bei, welches unmittelbar mit dem Defekt in Zusammenhang stehen könnte.

Wie lange ist die Gewährleistungszeit meines Produktes?
CASIO gewährt auf alle CASIO Digitale Kameras, die nach dem 01. Oktober 2001 in Europa erworben wurden, eine Gewährleistungszeit von 24 Monaten.

Kann man anhand der Seriennummer meiner Digital Kamera den Zeitraum der Gewährleistung nachvollziehen?
Leider ist es nicht möglich, anhand der Seriennummer eines Produktes den Zeitraum einer Gewährleistung nachzuvollziehen. Um eventuelle Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können, ist in jedem Fall die Vorlage einer Kopie Ihres Kaufbeleges oder einer Kopie Ihres von Ihrem Händler vollständig ausgefüllten Gewährleistungszertifikates erforderlich.

Was wird von der Gewährleistung nicht abgedeckt?
Im Rahmen der Gewährleistung hat der Kunde KEINEN Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung, falls:

Das Problem durch unsachgemäße, harte oder unachtsame Behandlung verursacht wurde
Das Problem durch Feuer oder eine andere Naturkatastrophe verursacht wurde
Das Problem durch unsachgemäße Reparatur oder Einstellung verursacht wurde, die von Dritten und nicht von einem CASIO-Servicezentrum durchgeführt wurde
Das Problem durch Auslaufen der Batterie, durch Biegen des Geräts, ein kaputtes Display oder eine kaputte Taste verursacht wurde
Das Gehäuse oder die Batterie beschädigt oder abgenutzt sind
Sich die beantragte Wartungsleistung auf Reparatur oder Ersatz von Sonderausstattungen, Zubehörteilen oder Verschleißteilen (Netzgerät, Kabel, Batterie usw. ) bezieht
Der Kaufnachweis bei der Serviceanfrage nicht vorgelegt wird
Der Gewährleistungzeitraum abgelaufen ist

Ab wann wird ein Kostenvoranschlag erstellt?
Bei Reparaturkosten: ab € 50,00 netto (für Digital Kameras)
Reparaturen mit Kosten unter den genannten Werten werden sofort und ohne Kostenvoranschlag durchgeführt, die Einsendung gilt dann als Reparaturauftrag. Die Erstellung eines Kostenvoranschlages ist kostenlos.

Gibt es Festpreise bei kostenpflichtigen Digital Kamera Reparaturen?
WINTERAKTION (vom 1.12.2008 bis 28.02.2009) - CASIO Digitalkamera (außer Highspeed Serie (EX-F-Modelle)) - Reparatur zum Festpreis

Leichte Reparatur
Preisempfehlung für Endkunden inklusive MwSt.: 39,00 € *
Beschreibung: Reparatur aller Komponenten außer Hauptplatine, Display und Objektiv
Normale Reparatur
Preisempfehlung für Endkunden inklusive MwSt.: 79,00 € *
Beschreibung: Hauptplatine, Display
Reparatur des Objektivs
Preisempfehlung für Endkunden inklusive MwSt.: 99,00 € *
Beschreibung: Objektiv

* bei Endkunden Direkteinsendung

Hinweis: Diese Preise gelten nicht für Totalschäden (extreme Flüssigkeits- und Fallschäden). In diesen Fällen wird ein detaillierter Kostenvoranschlag erstellt.

Gibt es Festpreise bei kostenpflichtigen Digital Kamera Reparaturen?
WINTERAKTION (vom 1.12.2008 bis 28.02.2009) - CASIO Highspeed Serie (EX-F-Modelle) - Reparatur zum Festpreis

Leichte Reparatur
Preisempfehlung für Endkunden inklusive MwSt.: 149,00 € *
Beschreibung: Reparatur aller Komponenten außer Hauptplatine, Display und Objektiv
Normale Reparatur
Preisempfehlung für Endkunden inklusive MwSt.: 199,00 € *
Beschreibung: Hauptplatine, Display
Reparatur des Objektivs
Preisempfehlung für Endkunden inklusive MwSt.: 249,00 € *
Beschreibung: Objektiv

* bei Endkunden Direkteinsendung

Hinweis: Diese Preise gelten nicht für Totalschäden (extreme Flüssigkeits- und Fallschäden). In diesen Fällen wird ein detaillierter Kostenvoranschlag erstellt.

Wie lange dauert eine Reparatur?
Die durchschnittliche Reparaturzeit in unserem Hause beträgt derzeit 5 Arbeitstage.
Dabei ist zusätzlich der Transport zu CASIO und der Rückversand mit jeweils 1-2 Tagen anzusetzen.
Sollte bei einer kostenpflichtigen Reparatur ein Kostenvoranschlag erstellt werden, so kommen zusätzliche Wartezeiten (KVA-Versand, KVA-Beantwortung) hinzu.

Können Ersatzteile und Zubehörteile direkt von CASIO bezogen werden?
Auf Grund unserer Vertriebsstruktur und bestehender Verträge sind wir leider an den Handel gebunden und dürfen demnach keine Direktlieferungen von Ersatz- und Zubehörartikel an unsere Endkundschaft vornehmen. Bitte wenden Sie sich bezüglich dem Erwerb von Zubehör- und Ersatzteilen ausschließlich an Ihren örtlichen Fachhändler.

Einsendung

Vergessen Sie bei der Einsendung bitte nicht, während der Gewährleistungszeit eine Kopie der Rechnung (Kaufbeleg) bzw. eine Kopie Ihres von Ihrem Händler vollständig ausgefüllten Gewährleistungszertifikates sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung beizulegen.

Bitte benutzen Sie zu Ihrer bequemen Einsendung unbedingt unser Reparaturformular:

Reparaturformular

Reparaturformular Highspeed Serie (EX-F-Modelle)

Reparaturanschrift für Digital Kameras:

CASIO Europe GmbH
- Reparaturservice -
Bornbarch 10
D-22848 Norderstedt

Persönliche Abgabe der Reparatur: Mo.-Do. 8.00 - 17.00 Uhr und Fr. 8.00 - 16.00 Uhr. Bitte haben Sie Verständnis, dass Geräte zur Reparatur nur abgegeben werden können. Wir bieten keinen Vorort-Reparatur-Service an. Eine Abholung des reparierten Gerätes ist nicht möglich. Die Rücksendung ihres Gerätes erfolgt ausschließlich frei Haus per DPD.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Reparaturservice:
CASIO Europe GmbH - Reparaturservice
Bornbarch 10
22848 Norderstedt
Tel.: 040-528 65 203
Fax: 040-528 65 242

Unsere Service-Abteilung steht Ihnen für telefonische Reparaturauskünfte von Montags bis Donnerstags zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr sowie Freitags von 08:00 Uhr bis 15:30 Uhr gerne zur Verfügung oder verwenden Sie einfach unser E-Mail Reparaturformular:

E-Mailformular Reparaturservice

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